ダイレクトメール（DM）が届いた経験は
多くの人が持っていると思います。
送り手側から見たら顧客に直接アプローチをする
販促ツールとして活用されている所もあると思います。
では実際にＤＭでどの位売れるのでしょうか。
一般的には反応率１〜３％程度と言われています。
１００通送ったら１人〜３人のお客様が動いてくれるという事です。
しかしこのＤＭの反応は、
送る相手と内容によって大きくバラツキます。
私が知っている事例で最も大きかったのが
反応率１７％を記録したものでした。
これは湯治型の宿泊施設のものです。
この施設の責任者と話している時に
最初はＤＭの反応率が悪いという相談をされました。
その時点での反応率は６％程度。
正直言ってかなり良いと言えます。
その事を教えてあげた所、
ＤＭの効果に自信を持たれるようになり、
様々な工夫を施されました。
その結果、最高反応率が１７％にもなったのです。
１００通送付して１７組の宿泊獲得。
これだけでも凄いのですが、
実はこれらのお客様は連泊をされます。
この連泊の部分にも一工夫を加えた所、
平均で１０泊されたとの事でした。
１００通のＤＭで１７０泊の宿泊を獲得。
ここまできたら打ち出の小槌です。
このＤＭはどの様なものだったのか。
ダイレクトメールはその名の通り
お客様にダイレクトにメッセージを届けるもの。
お客様を親戚や友人と見立てて
そのお客様がどの様な手紙を受け取ったら嬉しいのか。
何を求めておられるのか。
１人対１人の関係でダイレクトにメッセージを届ける気持ちで、
ＤＭの内容を作り込んで行きました。
時にはお客様に要望を直接聞き、
その要望に応えるサービスを案内するＤＭを作り上げたのです。
その結果が反応率１７％、平均連泊１０泊という結果を生みました。
業態的な問題やお客様との関係性という
特殊な条件もあったと思います。
しかし業態に関係なく、
お客様お一人お一人にダイレクトにメッセージを送る気持ちは
全てのＤＭ制作で大切な事です。
