私がウリを引き出すコンサルティングを行う際に
最初に質問する内容があります。
「御社の売上と利益をささえる
最も良いお客様はどのような方ですか」
たったひとつの質問だけど、
ここから得られる情報にはウリのヒントが詰まっています。
そもそもどのようなお客様が自社の売上を作っているのか。
売上を作るだけでなく利益のあがる商品はどのようなものなのか。
会社全体の売上と利益をささえているという事は
一部の特殊な“良いお客様”ではなくて、
それなりの「量」も必要です。
「量と質」共に良いお客様はどのような方なのかが分かると、
どのような市場に対して強みを発揮しているのかが分かります。
こうして一つの質問からその会社の強みやウリ、
現在のメインターゲットまでが引き出されていきます。
この時にお客様の事が具体的に出てくる会社と、
そうでない会社に分かれます。
自社の顧客をしっかり見えている会社の場合、
「誰が」「いつ」「どこで」「何を」「どのように」「どの位」
といった情報がどんどん出てきます。
しかし中には経営陣や商品開発者が
お客様の事がまるで見えていないという会社もありました。
そのような会社ではまず自社の顧客分析を行う所から初めてもらいます。
たったひとつの質問だけど、
その会社がどのような市場で強みを発揮しているのか。
さらにはお客様の事をしっかいりと見ている会社なのか。
そうした社風まで見えてきます。
自社内でもぜひこの質問で自問自答して頂きたいです。
