こんにちは加藤です。
いつもお読みいただきありがとうございます。
来て下さっているお客様に対しての「感謝」の気持ち。
これってすごく大切な事です。
たしかに当然の事かもしれません。
しかし今回の話はマーケティング的に考えても大切という事です。
多くの施設や地域で話をきくと
「お客様が少ない」
「お客様が来ていない」
「地域に魅力が無いからだ」
「目玉が無いからだ」
という言葉を聞きます。
これって既に来られているお客様に対して
すごく失礼な発言だと思うのです。
せっかく来て下さっているお客様がおられるのに、
そのお客様を数に考えていない事になります。
また、来てくださっていて満足された場合、
魅力の無い所に来て満足している人とみなす事にもなります。
これは既に来て下さっているお客様への
「感謝」に欠けている発言です。
まずは来て下さっているお客様に対して「感謝」をする事。
「うちの施設に来てくださってありがとう」
「この地域に来てくださってありがとう」
と心から感じる事が大切です。
そうするとそのお客様がなぜ来て下さっているのか。
どんな事に満足しどんな事に不足を感じられているのか。
そこへ目を向ける事が出来ます。
