会社の強い「ブランド」を作って差別化する。
地域の「ブランド」を作り浸透させていく。
これらを実現するために最も大切な事はなんでしょうか。
市場に浸透させていく為に
ビジュアルデザインやキャッチコピーを作る。
そしてそれらしい物語を作る。
こういった事をデザイン会社や広告代理店が提案をし、
何となく良い感じなので実行をするという流れを
何度も見てきました。
一見それらしいブランドを作っているように見えます。
しかしそれを提供する側である内側の人に
強い自覚と納得感がなければ、
市場に伝えて浸透させる事は到底出来ません。
ある経済学者が言ったこんな言葉があります。
『社内のスタッフがすばらしいサービスを
提供する心構えができていないのに、
そのようなサービスを
顧客に約束するわけにはいかない。』
市場に伝える前にまず内側にいる人。
会社のブランドなら提供する側の社員。
地域ブランドなら提供する側の地域の方。
ブランドとはお客様への約束です。
まずは提供側の心構えが出来ている事が、
価値提供の約束を守れる必須条件です。
