販促物を見られたお客様が
最後に行動をしてもらう為の部分を
私は「反応行動ツール」と呼んでいます。
チラシやDMなどの紙の広告
テレビCM
ネット予約サイトの予約操作
etc・・・・
例えばDMの場合は
注文をする為の電話番号やメールアドレス等
がそれにあたります。
販促物の反応率を上げる為には、
この部分を“おもてなし”と呼べる程に
気配りをする必要があります。
私が行う場合ではこんな感じです。
たとえば旅館のチラシを作成した場合。
このチラシを見るのは年配の方かもしれない。
おそらく予約をする時に電話を使うはず。
FAXで予約はなさそうだからFAX番号は無くそう。
そのぶん電話番号を大きくして
メガネ無しでも見えるようにしよう。
迷わない為に位置は定番の右下が良いだろう。
というようにそのターゲットの行動を考えて、
できるだけ親切に作っていきます。
考える事は相手への気配り・親切心であり、
この段階からおもてなしをする気持ちを持つ事が大切です。
