宿泊業・飲食業ともに
店内にはお客様アンケートがある所が多いです。
それらのアンケートを元に
「なぜ」お客様が来られているのかを探る事も
重要なデータ分析です。
しかし多くのアンケートでは
この「なぜ」を探ることが難しいです。
なぜならば、殆どが満足度アンケートの形態だからです。
ここから分かる事はお客様が何に満足されたのか。
品質に関するアンケートだからです。
そのためリピーター確保の一要因は分かります。
「なぜ」お客様が来られているのかを探る。
答えを出す為にはそれにふさわしい質問事項が必要です。
「他にも色々な宿がある中で
いったいこの宿の何が良くて
ご予約いただけましたでしょうか？」
このような質問事項を一つ設けて、
考えられる項目を選択肢で挙げたうえで、
さらにフリーコメントを記載出来るようにする。
こうしたアンケートを一つ作って実施すると、
集客要因の発見をする事が出来ます。
