商品を購入しようと決める時。
この時には何らかの感情の引き金（トリガー）が働き、
沸き起こる感情が購入の判断をさせています。

 

 

そんな瞬間にどのような感情が湧き上がっているのか、
仮説を立てながら観察をすると
商品購入者の色々な気持ちが見えてきます。

 

 

 

 

例を挙げるとこんな事がありました。

 

 

ある施設の売店にいたとき、
一人の６０代位の女性のお客様が
一箱のお菓子をレジに持ってこられました。

 

 

その時に私はこんな一声をかけたのです。
「あら奥様、そちらの商品を選ばれるとはお目が高い！」

 

 

実はサザエさんでこんなシーンがあり、
この昭和の死語を一度使ってみたかったという
どうでも良い理由でした。
（その時のお客様、こんな理由で申し訳ありません）

 

 

 

するとそのお客様は「あらっ！そうっ！」と言われ、
追加で５箱のお菓子をレジに持ってこられました。

 

 

 

私はその施設のスタッフではなかったので、
その商品が何なのか知りません。
すなわち商品の売りこみは一切していません。
それでもそのお客様はその商品を山積みで買われたのです。

 

 

 

 

さて、この時のお客様は
どのような感情の引き金がはいったのでしょうか？

 

 

・自分の選択が正しかった事による自己承認感。
・お目が高いと言われた優越感。
・やっぱり良いと思ってた！という気持ち。

 

 

色々と考えられる事が出て来ると思います。

 

 

この気持を色々と考えて意見を出し合い棚卸ししながら、
どの様な気持ちを湧き起こさせると良いのかを考えると
次の戦略・戦術につながっていきます。